星级服务重磅升级！铭星为您改变！
日期：2021-07-07 阅读：
江苏铭星公司向客户提供、高品质产品的同时，同时也注重提供全方位、优质的售后服务，以确保客户在产品使用过程中的安全性和稳定性。公司目前有数十名具有“售后服务工程师”资质的专业售后服务人员。公司以售后服务工作一致性为原则，来提升对售后人员的服务要求，为客户提供更专业、更贴心的服务体验。
售后服务的内容
1、为客户提供技术培训;
2、为客户提供产品质量技术服务资料;
3、为客户提供调试、售后以及定期和不定期的巡视检修服务;
4、对产品进行定期及不定期的维护保养;
5、对客户的询问做到耐心、细致、详尽的解答，务必让客户满意;
6、对客户提出的意见，必须详细记录，认真、及时追踪处理，直至客户满意;
7、对项目的资料进行整理、归档;确保客户得到细致、周到的服务;
8、为客户提供迅速、便捷、安全、有效的服务;
9、安排专人定期对客户进行回访，进行客户满意度调查;并核实监督，确保回访内容真实有效
统一的服务理念(提高服务价值 提升客户体验)
统一的服务标准(服务规范，调试、巡检规程等)
统一的服务流程(技术支持、交付、维修等各环节)
统一的技术规范(行业标准、各种技术规程等)
统一的工作调度(全国400服务热线、服务监督)
统一的信息平台(管理平台APP、钉钉)
1、穿戴整齐、着装统一 ，必须佩带公司识别卡;2、尊重客户的意见，认真倾听客户建议，任何情况下不与客户争吵。
3、安装时认真仔细，严防触电、伤人、损坏客户财产事故;4、不得不懂装懂，坑蒙客户，不得向客户乱许承诺;5、安装维修完毕后要试机仔细检查，确认机器工作正常方可离开;6、安装维修完毕后，必须打扫现场，并对客户表示感谢。
1、客户满意度≥95%;2、安装、调试一次验收合格率100%;
3、同类故障率≤5%;4、产品一次交付合格率100%;5、一次维修合格率100%。
江苏铭星公司将以此为锲机，继续秉承着“正心为本，正道为业，正果为铭”的企业理念，以“提高服务价值，提升客户体验”的服务理念，运行售后服务体系，创新服务机制，持续不断地提高服务水平，为客户提供更专业、更高效、更优质的服务。
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